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Atención al cliente

Texto modificado por última vez 25/05/2016.

Modalidades de compra

Piezas y recambios para el automóvil nuevas y usadas y, en general, aquellos productos y servicios ofertados por CD Recambios en su página web.

Ponemos a su disposición tres modalidades para hacer su pedido:

Pedidos y su aceptación

CD RECAMBIOS suministrará los productos al cliente de conformidad con los términos y condiciones contenidos en las presentes Condiciones Generales De Venta de piezas de recambio.

Todo pedido se formulará utilizando las vías indicadas en el apartado anterior. En el caso de que la vía elegida por el cliente sea la Página Web, deberá seguir las instrucciones que a tal efecto se indican en la misma, especificando los siguientes datos:

  1. Selección del producto que desea adquirir; y serán aquellos que aplique la correspondiente compañía de portes.
  2. Datos de contacto del Cliente
  3. Lugar de entrega.

A los efectos de estas Condiciones Generales De Venta se establece que sólo será considerado como pedido, aquel que contenga los elementos relacionados en los puntos anteriores. Todo pedido que no contenga tales elementos (1, 2 y 3) podrá ser directamente ignorado por CD RECAMBIOS.

Se aclara que es responsabilidad única y exclusiva del cliente:

  • Valorar las características del producto según sus especificaciones técnicas y en función de las necesidades o requerimientos al que vaya a ser destinado o instalado.
  • Determinar que el producto suministrado por CD RECAMBIOS es adecuado para el correcto mantenimiento y/o reparación que vaya a efectuar con él, asumiendo el cliente la responsabilidad de la misma en todo caso.
  • Como consecuencia de lo anterior, el cliente exime a CD RECAMBIOS de toda valoración, comprobación o supervisión de la corrección o idoneidad de todo producto para el concreto fin al que vaya a destinarse o ser instalado.

Una vez realizado el correspondiente pedido por el cliente y aceptado el mismo por CD RECAMBIOS, éste quedará obligado a la recepción de los correspondientes productos y pago de los mismos.

Precios

Los precios de nuestros productos en la web se expresan en Euros con impuestos incluidos.

Gastos de envío: gratuitos en pedidos superiores a 80.00 €. Resto envíos 9.00 € impuestos incluidos mediante MRW

Excepto en caso de recibir material equivocado por error del pedido del cliente, o cuando el cliente anule el pedido una vez habiéndole dado la solución, éste correrá con los gastos de envío.

Cualquiera que sea su país de origen, todo pedido es pagadero en Euros.

CD RECAMBIOS se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, aunque siempre se facturarán los productos sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del pedido.

Forma de pago y seguridad

Ponemos a su disposición la siguiente forma de pago:

Por Transferencia bancaria: el pedido será enviado una vez depositado el ingreso en la cuenta bancaria proporcionada en el presupuesto enviado a cada cliente. Es importante indicar como referencia del pago, tanto el número de presupuesto como el nombre completo del cliente.

Tarjeta bancaria: disponemos de un tpv virtual del BANCO SANTANDER donde el cliente podrá realizar sus compras cómodamente.

 

Transmisión de la propiedad y de los riesgos

RECAMBIOS NUEVOS O RECONSTRUIDOS: El cliente adquirirá la propiedad de las piezas de recambio en el momento de su entrega. Sin embargo, el riesgo sobre los mismos se transmitirá desde el mismo momento de su envío (salida de nuestros almacenes) entendiéndose, por tanto, que los productos viajan bajo el riesgo del cliente y a su cargo.

Toda mercancía cuenta con un seguro obligatorio (Ley del contrato de transporte terrestre de mercancías 1/3 del indicador público de renta por kilo).

 

Cambios y devoluciones

Podrás devolver el producto o anular tu pedido, poniéndote en contacto con nosotros por teléfono 960 039 515 y dentro de los siguientes 14 días laborables a partir de la entrega del producto.
Para que aceptemos el producto devuelto, deberás seguir los siguientes procedimientos:

  • Devolver el producto en perfecto estado. Si devuleve la pieza sin su embalaje de origen, o con el embalaje deteriorado, marcado, con pegatinas, celo, etc. el bien puede sufrir una depreciación. 
  • Ponerte en contacto con nosotros para solicitar la recogida del paquete una vez preparado para que enviemos a nuestra agencia de transporte. 960 039 515.
  • Entregar al repartidor el paquete.

Después de la recepción de la pieza, te reembolsaremos el importe mediante transferencia bancaria.

¡Importante! Para que sea aceptada la devolución, es imprescindible:

  • Que la pieza este en perfecto estado y que no hayan restos de montaje.
  • En caso de material usado o reconstruido, que el conjunto sea colocado en una caja de cartón para su devolución (asegúrate que el embalaje de las piezas frágiles o pesadas esté bien fijado para su envío.)

Si desea realizar una devolución, puede rellenar nuestro formulario de desistimiento.

 

Piezas con retorno (entrega de cascos)

En el momento de entrega del recambio solicitado por el cliente, nuestro transportista le solicitara la pieza retorno. Si no se le suministrara al transportista esta pieza retorno, no se realizaría la entrega del material inicial.

 

Condiciones de entrega

El material se entregará en la dirección especificada por el cliente.

A menos que indiquemos lo contrario, siempre tratamos de enviar los recambios para tu vehículo en el mismo día en el que se recibe la confirmación del pedido mediante el ingreso del importe especificado por transferencia.

Si has realizado el pago mediante una transferencia bancaria, lamentablemente no seremos capaces de garantizar el envío en el mismo día debido a que el tratamiento de una transferencia bancaria requiere de 1 a 4 días por parte de las entidades implicadas.

Modalidades de entrega:

Nuestras entregas se realizan mediante agencia de transporte MRWservicio de entrega estandar (24 - 72 h)

MRW contrareembolso. Servicio de entrega estandar (24-72 h). Este servicio tiene un gasto adicional del 6% mas iva del valor de compra que MRW cobra y que abonará el cliente una vez reciba el pedido en su domicilio o dirección facilitada.

Servicios de entrega Baleares: MRW servicio Estandar (24-72 h)

Servicios de entrega Canarias, Ceuta y Melilla: MRW servicio Estandar (3 a 5 días).

Nota de informacion para los clientes de Canarias, Ceuta y Melilla: Deben tener en cuenta que el  impuesto de territorio (IGIC) y los gastos de aranceles correspondientes, corren a cargo del cliente.

Entregas en festivos y fines de semana

También te aconsejamos que tengas en cuenta un plazo de entrega un poco más largo, en el caso de realizar el pedido durante el fin de semana o en días festivos (24 -72 h), ya que nuestros socios de transporte no trabajan los domingos ni los días festivos. Esto significa que no se realizará ningún envío durante el fin de semana o durante los días festivos.

También ten en cuenta que si realizas el pedido durante el fin de semana o en un día festivo, este se tramitará al siguiente día hábil.

Retrasos o demoras en la entrega

Si por alguna razón no realizamos el envío del pedido en 1 o 3 dias después de haber recibido el pago, te informaremos sobre la incidencia que ha provocado el retraso. También es posible solicitar información a nuestros agentes mediante vía telefónica.

En general, un retraso puede ocurrir si el producto que pediste está fuera de stock en nuestro almacén y tenemos que realizar el pedido a nuestro proveedor.

Disponibilidad 

Le comunicamos que la disponibilidad de los productos ofertados queda supeditada al volumen de existencias disponibles en las instalaciones de CD RECAMBIOS y sus proveedores.

En caso de no disponibilidad probada del producto pedido, CD RECAMBIOS informará al cliente tan pronto como sea evidente, para plantearle una nueva fecha de entrega, el cual tendrá derecho de aceptarlo o rechazarlo.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y/o de la denegación de la fecha de entrega de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso se efectuará por ingreso bancario en las 24, 48 o 72 horas siguientes.

 

 

Garantías y servicio postventa (SPV)

En caso de producto defectuoso, CD RECAMBIOS procederá según corresponda a la sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serám gratuitas para el consumidor y usuario.

CD RECAMBIOS reponde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberan informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimeinto de ella.

 

Las garantías no cubren:

  • La sustitución de consumibles (baterías, discos, filtros, etc…)
  • La utilización anormal o fuera de los usos aconsejados de los productos
  • Los defectos y sus consecuencias vinculados a la utilización no conforme al uso para el cual el producto se destina (competición…)
  • Los defectos y sus consecuencias vinculados a toda causa exterior.
  • Las instalaciones realizadas por personal no cualificado

GARANTÍAS SOBRE LA COMPRA DE MOTORES Y  CAJAS DE CAMBIO.

MOTORES Y CAJAS DE CAMBIO RECONSTRUIDOS O REMANUFACTURADOS:

La garantía que ofrece CD RECAMBIOS sobre la venta de motores reconstruidos es de 1 año. Esta garantía es extensible al bloque motor, la culata, la bomba de agua y la transmisión. Además, será necesaria la entrega del caso viejo.

CONDICIONES DE ENTREGA, DEVOLUCIÓN DE CASCOS Y GARANTÍA

La entrega del producto viejo o casco, del mismo tipo, deberá realizarse dentro de los 15 días posteriores  a la fecha de venta del motor. En caso de que el casco viejo no sea devuelto dentro del periodo estipulado, CD RECAMBIOS no estará obligado a realizar la devolución del importe del mismo.

  

Devolución de cascos

  • Monte el motor viejo en la misma jaula del motor reconstruido. El motor viejo ha de ser retornado y montado con los mismos componentes suministrados.
  • Vacíe el aceite y refrigerante. CD RECAMBIOS no se hará responsable de las reclamaciones que se produzcan. No olvide montar de nuevo los tapones de plástico suministrados con el motor reconstruido.
  • Las culatas y turbos viejos hay que empaquetarlos en la misma caja de cartón del producto reconstruido y con los mismos componentes suministrados y montados.
  • Llámenos y le enviaremos un transporte a recoger el producto.

Las pequeñas modificaciones son posibles siempre y cuando se sigan con las especificaciones proporcionadas por nuestra empresa. Estas modificaciones podrán influir positivamente en la calidad del producto.

Algunos productos son entregados con componentes provisionales; como cárteres y tapa de balancines. Estos componentes sirven como protección durante el transporte. En caso que un cárter o tapa de balancines no corresponda con el motor, habrá que montar estos componentes, después de ser limpiados, en el motor reconstruido. CD RECAMBIOS no cubre los gastos ocasionados por los cambios arriba indicados.

 

Condiciones de garantía

La garantía del recambio adquirido cubre lo siguiente:

  • Piezas, siempre que el valor de las mismas no sobrepase el precio del producto reconstruido.
  • Mano de obra, regida por los tiempos oficiales del fabricante original en cuestión, y al precio de la hora que CD RECAMBIOS tiene estipulado en casos de reparaciones en garantía.
  • Gastos de transporte originados, utilizando el transporte que CD RECAMBIOS facilite para cada caso.
  • El producto de cambio de garantía continuará con la garantía dada en la venta, hasta cumplir el periodo de garantía que se otorgó con el contrato de compra del producto nuevo o reconstruido.

 

  1. Garantizamos nuestros productos reconstruidos o nuevos, independientemente de la finalización de la reparación, contra defectos del material refabricado, sin límite de kilometraje.
  2. En ningún caso se prolongará la garantía.
  3. Cuando se presente un problema de garantía, es imprescindible ponerse en contacto con nosotros Recuerde facilitarnos la referencia o nº de serie del motor junto con el nº de factura del producto.
  4. Dependiendo de la avería del producto, CD RECAMBIOS podría requerir el producto averiado para analizarlo en las instalaciones de nuestro servicio oficial técnico, antes de enviar un producto de cambio.
  5. Durante el periodo de garantía y en aquellos casos en los que la garantía sea aceptada por CD RECAMBIOS, los consejos de instalación y rodaje tendrán que haberse respetado durante el mismo periodo.
  6. La garantía no cubre los daños originados por:
    • Utilización no prevista por el constructor (competición, industrial, etc.)
    • Mal estado o funcionamiento de componentes exteriores al producto suministrado por CD RECAMBIOS.
    • Gastos adicionales no mencionados., tales como: inmovilización del vehículo, teléfono, gastos de alojamiento, desplazamientos, grúas, alquiler de vehículos, etc.
  7. Estas condiciones generales se rigen por la ley Española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza online y en lo términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza online. www.confianzaonline.es
  8. Casos de anulación de la garantía:
    • Venta del vehículo o cambio de nombre.
    • Reparaciones sin previo consentimiento de CD RECAMBIOS Cristóbal Damon Estrella 33458076 E..
    • La no entrega del material averiado (motor, culata, turbo, retenes, juntas, etc.).
    • Revisiones no efectuadas por un profesional.
    • Sobrecalentamientos o gripajes por falta de refrigerante o aceite motor.
    • Daños causados por fenómenos atmosféricos.

 

Garantías sobre la compra de turbos reconstruidos

TURBOS RECONSTRUIDOS O REMANUFACTURADOS:

La garantía que ofrece CD RECAMBIOS sobre la venta de los turbos reconstruidos es de 2 años. La devolución del casco es obligatoria. Casos de anulación de la garantía: Reparaciones sin previo consentimiento de CD RECAMBIOS Cristóbal Damon Estrella 33458076 E..La no entrega del casco viejo. Instalación efectuada por personas no cualificadas y no profesionales. Daños causados por fenómenos atmosféricos

 

MATERIAL EXENTO DE GARANTIA

Condiciones de repuestos electrónicos consultar telf 633 509 704  /  960 039 515 o correo electrónico info@cdrecambios.es